Efektywna sprzedaż Kołobrzeg

Celem 16-godzinnego szkolenia (2 dni) pn. "Efektywna sprzedaż" jest zdobycie przez uczestników umiejętności wykorzystywania różnych metod i technik obsługi klienta. Istotą warsztatu jest nabycie przez uczestników umiejętności komunikowania, unikania błędów w komunikowaniu z klientem oraz efektywne stosowanie poszczególnych technik sprzedaży, nauka prowadzenia poszczególnych etapów sprzedaży. Uczestnicy nabywają umiejętności przygotowwania się do prowadzenia rozmów przez telefon, uczą się pozyskiwania informacji o kliencie, a także stosowania języka korzyści. Podczas warsztatów wypracowane zostaną efektywne standardy w obsłudze klienta, uczestnicy podniosą i udoskonalą jakość obsługi, nabywają umiejętności budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientem. Udoskonalą umiejętności przyjmowania postawy proklienckiej oraz budowania kontaktu i porozumienia.

Szkolenie obejmuje zajęcia teoretyczne i praktyczne.

Program szkolenia:

1. Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta (jakość obsługi klienta a pozycja firmy na rynku, rola i znaczenie odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów, sposoby wywoływania potrzeb klienta)
2. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem (nastawienie - fundament pozytywnych relacji, pożądane i niedozwolone w kontakcie z klientem, elastyczność w kontaktacj z klientem, wskaźniki psychologiczne Calipera najlepszych sprzedawców)
3. Doskonalenie umiejętności nawiązania i utrzymania dobrych relacji z klientem poprzez efektywne komunikowanie (komunikowanie jawne i ukryte, prezentacja i komunikowanie w "świecie klienta", systemy prowadzące i predykaty sensoryczne, bariery komunikowania, filtry, kanały komunikowania, panowanie nad własną mową ciała i odczytywanie niewerbalnych zachowań klienta)
4. Etapy procesu sprzedaży (struktura rozmowy sprzedażowej, cele poszczególnych etapów, zasada lejka)
5. Narzędzia skutecznego pozyskiwania informacji (pytania naprowadzające, sugerujące, alternatywne, hipotetyczne, motywujące)
6. Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb (określanie celów sprzedaży, trójkąt satysfakcji, zakazane zwroty, zwroty pro i antysprzedażowe, metody rozpoznawania potrzeb klienta, metody prezentacji produktu, postrzegana wartość produktu a jego cena)
7. Technika "dostrajania" i "prowadzenia" w sprzedaży
8. Technika ABC
9. Jak wykorzystać różne preferencje sensoryczne (budowanie porozumienia)
10. Manipulacje ze strony klienta - rozpoznawanie i przeciwdziałanie, istota manipulacji i perswazji, model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informacje, moc i magia słowa)
11. Trudne sytuacje w kontaktacj z klientami (diagnoza zarzutów klienta, trudna sytuacja jako statystycznie nieuchronny element pracy sprzedawcy, geneza sytuacji trudnych, rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych, uprzedzenia i rozwiązywanie obiekcji klienta, narzędzia asertywności i ograniczanie skutków stresu)
12. Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów (identyfikacja problemu klienta, ustalanie celu działania, techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązań, wdrażania rozwiązań)
13. Techniki, taktyki i triki negocjacyjne

Wartość szkolenia: 400 zł

Wartość szkolenia zawiera się usługa trenerska, materiały szkoleniowe, serwis kawowy, zaświadczenie o udziale w szkoleniu zgodne z przepisami MEN.

Konto dla płatności za szkolenie: BZ WBK 39 1090 2659 0000 0001 1788 9884 z dopiskiem tytułu warsztatu

Miejsce szkolenia: Kołobrzeg

Liczba miejsc ograniczona - decyduje kolejność zgłoszeń.

Jeśli jesteś zainteresowany - zapytaj o szczegóły e- mail: szkolenia@zachodniopomorskie.edu.pl lub tel. 943523475, 502257571

Jeśli jesteś zdecydowany - pobierz zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu, wypełnij je i prześlij na nasz adres.

Lokalizacja
MIEJSCE: Kołobrzeg
Lokalizacja
Powrót
Drukuj
Pdf
Wypowiedz się
Debug toolbar